退換貨政策

退換貨方式

商品鑑賞期

森之旅消費者享有商品到貨七天之猶豫期，並非產品試用期!!

退貨商品必須保持全新未開封且可再銷售的狀態。消保法保障產品七天猶豫期是指產品之外觀鑑賞，並不是指產品的試用。
※ 退貨時必須為全新狀態及完整包裝（包含：內外包裝、發票文件、贈品等）

如有退貨需求或商品瑕疵、缺件、寄錯問題，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、

「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

退貨需求敬請來信或者來電與我們聯繫 :

📩客服信箱：vivian@playbox.com.tw

📞客服專線：(02) 8696-1118

（服務時間：09:30-17:30｜週一至週五。週六、日及國定假日公休）

退貨須知

退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；

如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。以下情況無法接受退貨：

🔸超過 7 天的商品鑑賞期。

🔸商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

🔸退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

🔸惡意或大量退貨

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。

退款說明

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

換貨須知

換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。

換貨流程

您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。